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　　为给广大用户提供安全、优质、高效的供气服务，特作出如下社会承诺： 

　　一、承诺内容 

　　（一）天然气报装，一对一服务； 

　　（二）建账立户、建档立卡； 

　　（三）天然气供应； 

　　（四）供气设施抢修、维修； 

　　（五）天然气入户安全检查。 

　　二、服务标准及时限 

　　（一）天然气非居民用户开户手续办理 

　　用户办理天然气报装的，接到用户申请后，可达到客观申请用气条件的，公司客户经理会上门一对一服务，1个工作日内勘查现场，5个工作日内完成通气。 

　　（二）用户建账立户、建档立卡办结确保在0.5个工作日内完成，且必须在通气之前办结。确保用户从报装申请到供气“最多跑一次”原则。 

　　（三）天然气供应 

　　1、天然气实行每日24小时供气。 

　　2、天然气进户压力不低于2000Pa. 

　　3、正常上班时间，在营业大厅、政务大厅随时可以办理相关业务。 

　　（四）供气设施抢修、维修 

　　管线（泄漏）抢修。接报后白天30分钟，夜间40分钟内到达事故现场，一般故障1日内修复，较大故障2日内修复。因供气设施计划性检修造成的停气提前3天通知用户，故障性停气及时通知用户。 

　　（五）户内燃气故障维修 

　　接报后，一般故障4小时内修复，较大故障8小时之内修复。 

　　（六）天然气入户安全检查 

　　1、工作人员每年入户安全检查一次，主要职责是检查用户室内供气设施安全情况，重点实施11项安全检查措施，对存在的安全隐患立即告知用户并进行整改。 

　　2、入户安全检查时工作人员穿工作服，佩带工作证，使用文明用语。 

　　三、违诺责任 

　　（一）工作人员不按规定的时限和标准办理供气业务，第一次违反的对当事人批评教育；再次违反的，给予当事人待岗处理。 

　　（二）工作人员不按规定时限和标准实施抢修、维修，第一次违反的给予当事人待岗处理，再次违反的给予开除处理。 

　　（三）工作人员违反规定乱收费的，一经查实，对当事人给予开除处理。 

　　（四）工作人员对服务对象不热情、不耐心，使用服务忌语，或发现争吵、顶撞行为的，一经发现，责令当事人向服务对象赔礼道歉，并取消年终评优资格；情节严重的，调离其岗位。 

　　（五）工作人员违反职业道德和廉政建设制度，向服务对象吃、拿、卡、要，索贿受贿的，一经查实，对当事人给予开除处理。 

　　（六）工作人员因工作失误给服务对象造成经济损失的，将实行 

　　等额赔偿。

                                                                                                             山西煤层气（天然气）集输有限公司岚县分公司 

                                                                                                                            2021年4月1日